Politique de Remboursement – HemaHouse

Chez HemaHouse, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons à disposition une politique de remboursement transparente et équitable.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision via un e-mail ou notre formulaire de contact.

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits suivants ne peuvent être remboursés :

• Articles endommagés ou utilisés après réception
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@hemahouse.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer l’article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception pour initier le processus de retour.

7. Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande
• Les produits utilisés ou modifiés après leur réception
• Les produits numériques ou téléchargements instantanés

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@hemahouse.fr. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une satisfaction optimale.

Cette politique de remboursement est mise en place pour assurer une expérience d’achat fluide et conforme aux droits des consommateurs.